Notre centre de service clientèle récompensé...
Notre Centre de Service Clientèle, récompensé pour l’excellence de ses prestations, est certifié par :
- La norme ISO 9001: cette norme concerne spécialement les systèmes de management de la qualité.
Cliquez ici pour plus de détails sur cette norme.
- La norme ISO 27001: cette norme est une norme internationale attestant d’un système de gestion de sécurité de l’information de qualité
Cliquez ici pour plus de détails sur cette norme.
- La norme PCI DSS: PCI DSS, norme de sécurité des données reliées à l'industrie des cartes de paiement, est un ensemble complet de conditions de sécurité pour les sociétés qui traitent, transmettent ou conservent les données de cartes de paiement. Cette norme a pour objectif d'aider les organisations en protégeant activement les données des comptes client. Elle reflète la majorité des meilleures pratiques adoptées pour protéger les informations confidentielles.
Cliquez ici pour plus de détails sur cette norme.
- La norme CCA Global Standard: cette norme offre un cadre de référence pour les meilleures pratiques dans les centres de contact clientèle, plus particulièrement au Royaume-Uni mais elle a été aussi mise en place au niveau mondial.
Cliquez ici pour plus de détails sur cette norme.
Nous allons encore plus loin...
en respectant les 6 engagements de la charte Qualité européenne "Treating Customers Fairly" supervisée par la FSA*.
- 1. Le respect et le traitement équitable du consommateur sont au centre de notre culture d'entreprise ainsi que celle de nos partenaires.
- 2. Nos produits et services sont conçus pour être en adéquation avec les différents besoins de nos clients :
- - Protection de votre famille en cas de décès par le versement d'un capital conséquent,
- - Versement d'indemnités qui permettent de vous soulager financièrement en cas d'hospitalisation accidentelle,
- - Souscription à titre individuelle ou étendue à vos proches.
- 3. Nos clients reçoivent des informations claires, compréhensibles et détaillées de nos produits :
- Avant la conclusion de la vente : présentation de notre société, explication claire et détaillée (avantages, tarifs, exclusions), mentions légales...
- Pendant la vente : communication de l'adresse et du numéro de téléphone gratuit pour nous contacter (demande d'information, déposition d'une réclamation, déclaration d’un sinistre...).
- Après la vente : envoi d'un kit de bienvenue reprenant toutes les informations communiquées pendant la vente (n° gratuit du Centre de Service Clientèle Stonebridge, adresse...) ainsi que les Conditions Générales et Particulières du contrat.
- 4. Nous proposons à nos clients des produits et services respectant les normes du marché français.
- Nous proposons ainsi :
- - Des cotisations mensuelles faibles et des indemnités élevées.
- - Une prise en charge rapide avec des contacts personnalisés.
- - Des indemnités qui viennent en complément des structures institutionnelles (Sécurité Sociale, mutuelle...).
- - Des tarifs qui n'augmentent pas avec l'âge.
- - Une souscription automatique sans questionnaire ou examen médical.
- 5. Nos clients peuvent simplement, rapidement et à tout moment modifier leurs garanties, déclarer un sinistre ou résilier leur police d'assurance.
- - Le numéro de téléphone de notre Centre de Service Clientèle est gratuit depuis un poste fixe. Celui-ci est clairement communiqué pendant et après la vente sur notre site internet et sur votre contrat.
- - Notre Centre de Service Clientèle est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption.
- 6. En cas de réclamation, nous facilitons les démarches de nos clients.
- Nos chargés de Clientèle sont à votre écoute pour prendre en compte toutes vos réclamations sans exception afin d'améliorer constamment la qualité de nos services.
*La FSA, organisme indépendant anglais et non gouvernemental est chargé de surveiller et de réguler le fonctionnement des marchés Financiers (banques, assurances...)
