Beantwortung Ihrer Fragen

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• Wer ist Stonebridge International Insurance?
  • Stonebridge International Insurance Ltd. ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen mit Sitz in England. Wir vermarkten in Zusammenarbeit mit unseren Geschäftspartnern zusätzliche Krankenversicherungsprodukte. Wir haben uns auf dem Englischen Markt seit vielen Jahren etabliert; auf dem deutschen Markt sind wir seit 2004 tätig. 
    
    Stonebridge International Insurance Ltd. ist die Schwestergesellschaft von AEGON Direct Marketing Services Europe Ltd. und Teil der AEGON NV, einer der weltweit größten Lebensversicherungs- und Renten- Unternehmen mit Millionen von Kunden in über 20 Ländern.
• Welche Produkte/Dienstleistung bieten Sie an?
  • Wir haben uns auf den Bereich Unfallversicherung spezialisiert. Zu unseren Kern-Produkten zählen der Unfall-Todesschutz, das Krankenhaustagegeld bei Unfällen und das Unfall-Folgegeld. Im Falle eines unfallbedingten Todes, eines Krankenhausaufenthalts nach einem Unfall oder bei einem unfallbedingten Verlust eines Gliedmaßes, der Sehkraft und der Hörkraft zahlen wir Ihnen eine Versicherungssumme aus.
• Ist Stonebridge International Insurance Ltd. Beaufsichtigt?
  • Wir sind zugelassen und beaufsichtigt durch die Financial Services Authority. Registriertes Büro: Braywick Gate, Braywick Road, Maidenhead, Berkshire, SL6 1DA. Registriert in England unter der Nr. 3.321.734.
• Wie kann ich Details und  Versicherungsleistung meiner Police überprüfen?
  • Bitte rufen Sie unseren Kundenservice an. Hier wird man Ihnen gerne weiterhelfen.
• Kann ich jemand anderen als Begünstigten ernennen?
  • Für Produkte, die Versicherungsschutz im Falle eines Todes bieten, zahlen wir die Versicherungssumme in der Regel an den hinterbliebenen Ehepartner oder an Ihr Nachlassvermögen. Wenn Sie jemand anderen als Begünstigen eintragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dieser steht Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.
• Bekomme ich Geld zurückerstattet, wenn ich meine Police kündige?
  • Ihre Police hat keinen Rückkaufswert, da sie keine Geldanlage beinhaltet. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
• Kann ich eine Kopie meiner Versicherungsdokumente erhalten?
  • Ja. Bitte kontaktieren Sie unseren  Kundenservice. Dieser kann Ihnen kostenfrei Ihre Versicherungsdokumente erneut zusenden.
• Wieso versenden Sie keine jährlichen Dokumente?
  • Anders als bei Anlageprodukten ist es bei Unfallversicherungen aufsichtsrechtlich nicht vorgesehen und bietet auch keinen sinnvollen Informationswert für den Kunden.
• Meine Umstände haben sich geändert – wie kann ich das melden?
  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice im Falle von Änderungen wie z.B. Kontaktdaten, Versicherungsschutz und  die Ernennung eines Begünstigten.
• Ich würde gerne meine  Zahlweise ändern. Wie kann ich das tun?
  • Sie können Ihre Prämie per Lastschrifteinzugsverfahren von Ihrem Konto oder über Belastung Ihrer Kreditkarte bezahlen. Unser Kundenservice wird Sie gerne beraten, wie Sie Ihre Zahlungsart ändern können.
• Ich würde gerne den Abbuchungstag ändern. Wie kann ich das tun?
  • Sie können wählen, zu welchem Zeitpunkt Sie Ihre Prämien bezahlen möchten. Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice.
• Wie melde ich einen Schadenfall?
  • Wir wollen, dass Ihre Schadensfälle so schnell und effizient wie möglich bearbeitet werden. Wenn Sie (oder Ihre Familie in Ihrem Namen) einen Schadenfall melden wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter der kostenfreien Hotline 0800-1094109. Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 9:00-18:00 Uhr.
• Ich denke darüber nach meine Police zu kündigen – was muss ich tun?
  • Wir verstehen, dass sich Ihre Umstände ändern können und Sie darüber nachdenken, Ihre Police zu kündigen. Für Beratung und Unterstützung bei dieser Entscheidung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihren Kündigungsgrund mitteilen, damit wir sicherstellen, dass Sie eine fundierte Entscheidung treffen und damit wir unsere Produkte für bestehende und zukünftige Kunden  verbessern können.
• Kann ich meinen Versicherungsschutz ändern und Familienmitglieder aufnehmen?
  • Ja. Es gibt die Möglichkeit, Ihre Abdeckung zu ändern und den Versicherungsschutz für Familienmitglieder zu erweitern. Unser Kundendienst wird Ihnen gerne helfen.
• Wie kann ich eine Beschwerde äußern?
  • Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Sollten Sie irgendwelche Beschwerden haben, werden wir versuchen, diese schnell zu lösen. Für mehr Details lesen Sie bitte unsere Beschwerde Richtlinien.