Dando respuesta a sus preguntas

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• ¿Quién es Stonebridge International Insurance?
  • Stonebridge International Insurance Ltd. es una compañía de servicios financieros, con sede en Maidenhead, Reino Unido. Diseñamos seguros de accidentes personales y complementarios de salud que proporcionamos a nuestros socios comerciales para que éstos los comercialicen entre sus clientes. Estamos establecidos en el Reino Unido desde hace más de 10 años. Durante este tiempo, hemos trabajado en España con compañías tan importantes como Bankinter, Barclays, Barclaycard, BBVA, Caja Mediterráneo, Cajastur, Círculo de Lectores, Obsidiana, Pixmania, Planeta Directo, Pont Group y Volkswagen, entre otros.
  • Stonebridge International Insurance Ltd. está afiliada  a la compañía AEGON Direct Marketing Services Europe Ltd. y forma parte del grupo AEGON NV; una de las aseguradoras más grandes del mundo, con más de 40 millones de clientes en más de 20 países.
• ¿Qué productos y servicios ofrecen ustedes?
  • Estamos especializados en seguros de accidentes. Nuestros principales productos son seguros por fallecimiento, invalidez y hospitalización a causa de accidentes y otros planes de seguros que ofrecen protección más específica, tales como coberturas especiales para conductores o acceso a asistencia dental. 
• ¿Está Stonebridge International Insurance Ltd. regulada por algún organismo?
  • Estamos autorizados y regulados en el Reino Unido por la FSA (Financial Services Authority). Oficina central Braywick Gate, Braywick Road, Maidenhead, Berkshire, SL6 1DA. Registrada en Inglaterra con el nº 3321734.
• ¿Cómo puedo comprobar mi cobertura y detalles de la póliza?
  • Por favor contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.
• ¿Puedo nombrar a más beneficiarios?
  • En productos que indemnizan por fallecimiento, el beneficiario suele ser por norma general el cónyuge o los herederos. No obstante, si usted desea que alguien más sea incluido en su póliza como beneficiario, por favor contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.
• ¿Me reintegran el dinero si cancelo mi póliza?
  • Su póliza no guarda valor residual. Esto es porque su seguro es un producto para protegerle a usted, no una inversión. Para más información consulte con el departamento de Atención al Cliente.
• ¿Puedo obtener copias de los documentos de mi póliza?
  • Si. Por favor póngase en contacto con Atención al Cliente quién le enviará una copia de su póliza. Este servicio no tiene coste alguno.
• Mis circunstancias personales han cambiado- ¿cómo os lo hago saber?
  • Por favor póngase en contacto con Atención al Cliente para informarles de cualquier cambio. Datos de contacto, cobertura de la póliza, cambio de beneficiario, etc.
• Deseo cambiar mi método de pago-¿cómo lo hago?
  • Aceptamos el pago de sus primas a través de tarjeta de crédito /débito y por cuenta corriente. En nuestro departamento de Atención al Cliente le informarán acerca de cómo realizar el cambio.
• Deseo cambiar el día de cobro de mis primas -¿cómo lo hago?
  • Usted puede elegir el día en que desea que le cobren su prima. Simplemente hable con Atención al Cliente y dígales su preferencia.
• ¿Cómo notifico un siniestro?
  • Deseamos solucionar sus problemas con la mayor diligencia posible. Por favor póngase en contacto con el número de teléfono 902501107 dónde uno de nuestros agentes de Servicio al Cliente le atenderá encantado y lo guiará a través del proceso más eficiente para notificar su siniestro.
    
• Estoy pensando en cancelar mi póliza- ¿qué pasos tengo que seguir?
  • Entendemos que sus circunstancias puedan cambiar y que esté considerando cancelar su póliza con nosotros. Para que le indiquen cómo hacerlo, póngase en contacto con Atención al Cliente. Nos gustaría conocer los motivos por los cuales toma esta decisión para asegurarnos de que usted ha sido informado correctamente y poder mejorar nuestros productos para clientes presentes y futuros.
• ¿Puedo cambiar la cobertura de la póliza para que incluya a mi familia?
  • Sí. Es posible ampliar la cobertura de su póliza a los miembros de su familia. Póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
• ¿Cómo presento una reclamación?
  • La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Si tuviera algún problema intentaremos solucionárselo lo antes posible. Por favor lea detenidamente nuestra política de quejas.