Dando respuesta a sus preguntas

Dando respuesta a sus preguntas

Hemos hecho una selección de las preguntas más frecuentes. Si su pregunta no se encuentra en esta lista, nuestro equipo de Atención al Cliente estará encantado de poder ayudarle.

Nos especializamos en Planes de Seguros de Accidentes, dedicándonos a desarrollar y ofrecer planes de seguros sin complicaciones para protegerle a usted y a sus seres queridos. Si ha comprado uno de nuestros productos puede estar seguro de nuestro compromiso con la calidad y el servicio al cliente.

Estamos especializados en seguros de accidentes. Nuestros principales productos son seguros por fallecimiento, invalidez y hospitalización a causa de accidentes y otros planes de seguros que ofrecen protección más específica, tales como coberturas especiales para conductores o acceso a asistencia dental

No, ya que el virus es una enfermedad y no el resultado de un accidente. Consulte los términos y condiciones de su póliza.

Aunque puede que esté familiarizado con la marca Coverty Direct, su póliza está asegurada por Stonebridge International Insurance Ltd. Stonebridge proporciona la atención al cliente para su póliza y estamos aquí para ayudarle en caso de que necesitara hacer una reclamación. Coverty Direct es una marca de Stonebridge International Insurance Ltd y Aegon Direct Marketing Services Europe Ltd, ambos miembros del grupo Aegon. Para que nuestros clientes lo entiendan mejor, usamos una marca. De ese modo observará que toda nuestra correspondencia ahora está registrada como Stonebridge. Verá que los detalles de contacto en esta página web le llevarán al equipo que está aquí para responder a cualquier otra pregunta que pueda tener.

Estamos autorizados y regulados en el Reino Unido por la Autoridad de Conducta Financiera Británica (FCA). Oficine central 4th Floor, 7/10 Chandos Street, London W1G 9DQ. Registrada en Inglaterra con el no 3321734.

Por favor contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.

En productos que indemnizan por fallecimiento, el beneficiario suele ser por norma general el cónyuge o los herederos. No obstante, si usted desea que alguien más sea incluido en su póliza como beneficiario, por favor contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.

Su póliza no guarda valor residual. Esto es porque su seguro es un producto para protegerle a usted, no una inversión. Para más información consulte con el departamento de Atención al Cliente.

Si. Por favor póngase en contacto con Atención al Cliente quién le enviará una copia de su póliza. Este servicio no tiene coste alguno.

Por favor póngase en contacto con Atención al Cliente para informarles de cualquier cambio. Datos de contacto, cobertura de la póliza, cambio de beneficiario, etc.

Aceptamos el pago de sus primas a través de tarjeta de crédito /débito y por cuenta corriente. En nuestro departamento de Atención al Cliente le informarán acerca de cómo realizar el cambio.

Usted puede elegir el día en que desea que le cobren su prima. Simplemente hable con Atención al Cliente y dígales su preferencia.

Deseamos solucionar sus problemas con la mayor diligencia posible. Por favor póngase en contacto con el número de teléfono 800 007 362 dónde uno de nuestros agentes de Servicio al Cliente le atenderá encantado y lo guiará a través del proceso más eficiente para notificar su siniestro. Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00

Entendemos que sus circunstancias puedan cambiar y que esté considerando cancelar su póliza con nosotros. Para que le indiquen cómo hacerlo, póngase en contacto con Atención al Cliente. Nos gustaría conocer los motivos por los cuales toma esta decisión para asegurarnos de que usted ha sido informado correctamente y poder mejorar nuestros productos para clientes presentes y futuros.

Los cambios que podemos realizar en su cobertura son muy limitados ya que no estamos vendiendo nuevas pólizas. Por favor, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.

La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros. Si tuviera algún problema intentaremos solucionárselo lo antes posible. Por favor lea detenidamente nuestra política de quejas.

Estamos a la espera de una decisión final por parte del Gobierno y continuaremos supervisando sus respuestas muy de cerca. Mientras tanto, no hay ningún cambio en la forma en la que tratamos con su póliza. Nos comunicaremos con nuestros clientes tan pronto como tengamos más información.