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Nuestra meta es poder proporcionar en todo momento un servicio eficiente a nuestros clientes. Todas las quejas que recibimos son investigadas inmediatamente y tratadas con la máxima seriedad.

Nuestro procedimiento de quejas le ofrecerá más información

Como presentar una queja

Si usted está descontento con nuestro servicio y desea presentar una queja, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros y trataremos de resolverle el problema con la mayor brevedad posible.

Póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente llamando al 800 007 362.

Si lo prefiere también puede enviarnos su queja por escrito a la siguiente dirección:

Stonebridge Servicio Atención al Cliente PO BOX 17474 Edinburgh Reino Unido EH12 9SR

Financial Ombudsman Service (Defensor del pueblo en Reino Unido)

Si pese a llevar a cabo el procedimiento que le hemos indicado arriba su queja no ha sido debidamente resuelta, puede ponerse en contacto con el defensor del pueblo en el Reino Unido.

Financial Ombudsman Service Exchange Tower LONDON E14 9SR

Reino Unido (United Kingdom)

Telephone +44 (0) 20 7964 0500 Fax +44 (0) 20 7964 1001 www.financial-ombudsman.org.uk

Si siente que no hemos tramitado su queja de forma justa, puede remitirla a la Direcciòn General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Puede presentar su queja de las siguientes formas:

En soporte papel, dirigiendo el escrito al Servicio de Reclamaciones de la Direcciòn General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana no 44, 28046 Madrid. Por vía telemática con firma electrónica, a través de la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones Por teléfono: 952 24 99 82, de lunes a viernes laborables, de 9:30 a 14:30.