Effectuer une réclamation

Si vous souhaitez effectuer une réclamation...

Notre objectif est de vous proposer un service rapide et efficace à tout moment. Toutes les réclamations que nous recevons font l'objet d'un traitement adapté.

Notre procédure de réclamation interne vous donnera plus d'informations.

Comment effectuer une réclamation?

Vous êtes insatisfait ou mécontent de nos services. Quel que soit l'objet de votre réclamation (qualité de l'accueil, délai de traitement ou de gestion de votre dossier...), prenez tout d'abord contact avec le Centre de Service Clientèle :

soit par courrier à:

Centre de Service Clientèle

Stonebridge International Insurance Ltd.

PO BOX 17474

Edinburgh

Royaume-Uni

EH12 9SR

Un agent du Centre de Service Clientèle vous recontactera par téléphone.

soit par téléphone:

Au 0 805 85 58 58 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9H à 18H sans interruption.

soit en ligne:

En passant par le Formulaire de contact.

Comment contester une décision?

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur. Il vous suffit simplement de contacter notre Centre de Service Clientèle (voir les coordonnées ci-dessus) qui vous communiquera les coordonnées de celui-ci et ceci sans préjudice de l'exercice d'autres voies de recours légaux.

Vous pouvez aussi vous adresser au centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP) qui est un organisme similaire au 'Financial Ombudsman Service':

Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris

39 avenue Franklin D. Roosevelt

75008 PARIS

Tél: +33 1 44 95 11 40 Mail: cmap@cmap.fr Site internet: http://www.cmap.fr