Si vous souhaitez effectuer une réclamation...
Notre objectif est de vous proposer un service rapide et efficace à tout moment. Toutes les réclamations que nous recevons font l'objet d'un traitement adapté.
Notre procédure de réclamation interne vous donnera plus d'informations.
Comment effectuer une réclamation?
Vous êtes insatisfait ou mécontent de nos services. Quel que soit l'objet de votre réclamation (qualité de l'accueil, délai de traitement ou de gestion de votre dossier...), prenez tout d'abord contact avec le Centre de Service Clientèle :
soit par courrier à:
Centre de Service Clientèle
Stonebridge International Insurance Ltd.
PO Box 7471
Bilston
Royaume-Uni
WV14 4BY
Un agent du Centre de Service Clientèle vous recontactera par téléphone.
soit par téléphone:
Au 0 805 85 58 58 (appel gratuit depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 9H à 18H sans interruption.
soit en ligne:
En passant par le Formulaire de contact.
Comment contester une décision?
Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur. Il vous suffit simplement de contacter notre Centre de Service Clientèle (voir les coordonnées ci-dessus) qui vous communiquera les coordonnées de celui-ci et ceci sans préjudice de l'exercice d'autres voies de recours légaux.
Vous pouvez aussi vous adresser au centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP) qui est un organisme similaire au 'Financial Ombudsman Service':
Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris
39 avenue Franklin D. Roosevelt
75008 PARIS
Tél: +33 1 44 95 11 40 Mail: cmap@cmap.fr Site internet: http://www.cmap.fr